Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Dienstleistungen von:

twozy – Bad & Küchen Reinigung
betrieben von Joel Vogel
Holzmoosrütistrasse 12
8820 Wädenswil
Schweiz

E-Mail: hallo@twozy.ch

Nachfolgend «twozy».

Diese AGB gelten für Reinigungsdienstleistungen, die Kundinnen und Kunden bei twozy anfragen oder buchen.

Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn sie von twozy ausdrücklich bestätigt wurden.

twozy ist auf die professionelle Reinigung von Küchen und Badezimmern spezialisiert.

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus:

• der Beschreibung auf der Website
• den Angaben der Kundin oder des Kunden
• der jeweiligen Offerte bzw. Auftragsbestätigung
• allfälligen ausdrücklich vereinbarten Zusatzleistungen

Nicht ausdrücklich vereinbarte Arbeiten gehören nicht automatisch zum Auftrag.

Insbesondere können zusätzliche Arbeiten, die erst vor Ort verlangt werden, abgelehnt oder separat angeboten werden.

Das Absenden des Online-Formulars «Preis & Termin anfragen» stellt noch keine verbindliche Buchung dar.

Die Angaben dienen twozy insbesondere dazu:

• den Auftrag zu prüfen
• den Leistungsumfang zu bestimmen
• einen Preis zu bestätigen
• die Verfügbarkeit eines geeigneten Reinigungspartners abzuklären

Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn:

1. twozy der Kundin oder dem Kunden Preis, Leistungsumfang und Termin bestätigt; und
2. die Kundin oder der Kunde den Auftrag ausdrücklich annimmt.

Bis zu diesem Zeitpunkt besteht keine Verpflichtung zur Durchführung des Auftrags.

Für den Standard-Kitchen + Bath Reset kann auf der Website ein Preis von CHF 229 kommuniziert werden.

Dieser Preis gilt für den auf der Website und im Buchungsprozess beschriebenen Standardfall, insbesondere:

• eine Küche
• ein Badezimmer
• Standardgrösse
• üblicher Reinigungsaufwand

Bei insbesondere:

• mehreren Küchen
• mehreren Badezimmern
• aussergewöhnlich grossen Flächen
• aussergewöhnlich starker Verschmutzung
• besonderen Materialien oder Umständen
• zusätzlich gewünschten Leistungen

kann ein abweichender Preis gelten.

Ein solcher Preis wird vor der verbindlichen Auftragsbestätigung mitgeteilt.

Nach Vertragsabschluss wird der bestätigte Preis nicht allein deshalb erhöht, weil die tatsächliche Reinigung länger dauert als erwartet, sofern die Angaben der Kundin oder des Kunden korrekt und vollständig waren und sich der vereinbarte Leistungsumfang nicht verändert.

Die Kundin oder der Kunde verpflichtet sich, die für die Preis- und Aufwandseinschätzung erforderlichen Angaben wahrheitsgemäss und möglichst vollständig zu machen.

Dazu gehören insbesondere Angaben zu:

• Anzahl Küche(n)
• Anzahl Badezimmer/WCs
• Grösse der Räume
• Verschmutzungsgrad
• besonderen Oberflächen oder Materialien
• sonstigen Umständen, die den Reinigungsaufwand erheblich beeinflussen können

Wenn wesentliche Angaben fehlen oder offensichtlich falsch sind, kann twozy:

• einen angepassten Preis vorschlagen
• den Leistungsumfang anpassen
• einen Auftrag abbrechen, wenn eine fachgerechte Durchführung unter den gegebenen Umständen nicht zumutbar oder sicher möglich ist

Preisänderungen werden nicht ohne vorherige Information der Kundin oder des Kunden vorgenommen.

twozy kann zur Einschätzung des Aufwands Fotos von Küche oder Badezimmer anfordern.

Bei bestimmten Sonderfällen kann die Zusendung von Fotos Voraussetzung für eine Preisbestätigung sein.

Fotos dienen insbesondere:

• der Aufwandseinschätzung
• der Preisbestätigung
• der Vorbereitung des Auftrags
• gegebenenfalls der Qualitätssicherung oder Reklamationsbearbeitung

Eine Verwendung für Werbung oder Social Media erfolgt nicht ohne separate Zustimmung.

twozy kann für die Durchführung von Aufträgen qualifizierte selbständige Reinigungspartner oder andere geeignete Dritte einsetzen.

Soweit in der Auftragsbestätigung nichts anderes ausdrücklich festgehalten wird, bleibt twozy Vertragspartner der Kundin oder des Kunden.

Die Auswahl und Koordination des eingesetzten Reinigungspartners erfolgt durch twozy.

Ein Anspruch auf eine bestimmte Reinigungsperson besteht nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

Die Kundin oder der Kunde stellt sicher, dass der Reinigungspartner zum vereinbarten Zeitpunkt Zugang zu den vereinbarten Räumen erhält.

Soweit für die Reinigung erforderlich, müssen vorhanden und nutzbar sein:

• Wasser
• Strom
• übliche sanitäre Einrichtungen

Ist der Zugang zum vereinbarten Zeitpunkt nicht möglich, soll die Kundin oder der Kunde twozy möglichst früh informieren.

Die Kundin oder der Kunde ist dafür verantwortlich:

• besonders wertvolle, zerbrechliche oder persönliche Gegenstände angemessen zu sichern
• besondere oder empfindliche Materialien mitzuteilen
• relevante Herstellerhinweise oder Reinigungsvorschriften offenzulegen, soweit diese bekannt sind
• Gefahrenstellen oder besondere Umstände vor Beginn der Arbeit mitzuteilen

Dazu können beispielsweise empfindliche Natursteine, Spezialbeschichtungen, beschädigte Armaturen oder bereits vorgeschädigte Oberflächen gehören.

twozy schuldet eine fachgerechte Durchführung des vereinbarten Reinigungsumfangs.

Ein bestimmtes optisches Ergebnis kann jedoch nicht in jedem Fall garantiert werden.

Insbesondere können:

• dauerhafte Verfärbungen
• beschädigte Materialien
• tief eingezogene Ablagerungen
• Schimmel oder Silikonschäden
• Korrosion
• Kratzer
• altersbedingte Veränderungen

durch Reinigung nicht zwingend vollständig entfernt werden.

Reinigungsarbeiten, die ein unverhältnismässiges Beschädigungs- oder Sicherheitsrisiko darstellen, können abgelehnt werden.

Terminänderungen oder Stornierungen sollen möglichst früh an hallo@twozy.ch mitgeteilt werden.

Eine Stornierung oder Verschiebung bis 24 Stunden vor dem bestätigten Termin ist grundsätzlich kostenlos.

Bei späteren Absagen kann twozy angemessene, tatsächlich entstandene Kosten verrechnen, insbesondere wenn ein Reinigungspartner bereits verbindlich eingeplant wurde oder eine anderweitige Vergabe des Termins nicht mehr möglich ist.

Eine solche Belastung darf den bestätigten Auftragswert nicht übersteigen.

Kann der Auftrag aufgrund fehlenden Zugangs am vereinbarten Termin nicht durchgeführt werden, können ebenfalls angemessene entstandene Kosten verrechnet werden.

Kann ein bestätigter Termin insbesondere aufgrund:

• Krankheit
• Unfall
• Ausfall eines Reinigungspartners
• höherer Gewalt
• aussergewöhnlicher Verkehrs- oder Sicherheitsumstände

nicht eingehalten werden, informiert twozy die Kundin oder den Kunden so rasch wie möglich und bietet nach Möglichkeit einen Ersatztermin an.

Kann kein geeigneter Ersatztermin vereinbart werden, kann der Auftrag storniert werden.

Bereits für die nicht erbrachte Leistung bezahlte Beträge werden in diesem Fall zurückerstattet.

Bis 24 Stunden vor dem bestätigten Termin kannst du kostenlos stornieren oder verschieben.

Bei einer Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem bestätigten Termin kann twozy 50 % des bestätigten Fixpreises verrechnen.

Bei Nichterscheinen oder wenn der Zugang zum Reinigungsort ohne vorgängige Absage nicht möglich ist, kann twozy bis zu 100 % des bestätigten Fixpreises verrechnen.

Muss twozy einen Termin absagen, entstehen dir keine Stornokosten. Bereits bezahlte Beträge für nicht erbrachte Leistungen werden zurückerstattet.

Diese Regel gilt erst, nachdem der Auftrag verbindlich bestätigt wurde. Das Absenden von „Preis & Termin anfragen" ist noch keine verbindliche Buchung.

Sollte die vereinbarte Reinigung nicht zufriedenstellend ausgeführt worden sein, bitten wir die Kundin oder den Kunden, twozy möglichst rasch zu kontaktieren.

Beanstandungen sollten nach Möglichkeit innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Reinigung gemeldet und – soweit sinnvoll – mit Fotos dokumentiert werden.

twozy prüft berechtigte Beanstandungen und versucht vorrangig, eine angemessene Lösung zu finden.

Je nach Situation kann dies insbesondere sein:

• Nachbesserung
• erneute Reinigung eines betroffenen Bereichs
• angemessene Preisreduktion
• eine andere einvernehmliche Lösung

Das auf der Website verwendete «Qualitätsversprechen» stellt keine voraussetzungslose Geld-zurück-Garantie dar.

Schäden, die während einer Reinigung festgestellt werden und möglicherweise mit der Dienstleistung zusammenhängen, sollen twozy möglichst unverzüglich gemeldet werden.

Die Kundin oder der Kunde soll nach Möglichkeit:

• Fotos anfertigen
• den Schaden nicht unnötig verändern
• twozy Gelegenheit zur Prüfung geben

twozy bzw. der eingesetzte Partner haftet im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen für nachweislich schuldhaft verursachte Schäden.

Eine Haftung für bereits bestehende Schäden, normalen Verschleiss oder Schäden, die auf nicht mitgeteilte Besonderheiten oder Materialeigenschaften zurückzuführen sind, besteht nicht, soweit gesetzlich zulässig.

Die Haftung für vorsätzlich oder grobfahrlässig verursachte Schäden wird nicht ausgeschlossen.

Der anwendbare Preis und die Zahlungsmodalitäten werden vor Vertragsabschluss mitgeteilt.

Die Kundin oder der Kunde ist verpflichtet, den bestätigten Rechnungsbetrag gemäss den in der Auftragsbestätigung genannten Zahlungsbedingungen zu bezahlen.

Zusätzliche Beträge werden nur verrechnet, wenn:

• zusätzlich Leistungen ausdrücklich vereinbart wurden; oder
• eine andere in diesen AGB vorgesehene Grundlage besteht.

Personendaten werden gemäss der jeweils aktuellen Datenschutzerklärung von twozy bearbeitet.

Die Datenschutzerklärung ist auf der Website abrufbar.

Änderungen des vereinbarten Leistungsumfangs bedürfen der Zustimmung beider Seiten.

Insbesondere führen spontane Zusatzwünsche vor Ort nicht automatisch zu einer Erweiterung des bestehenden Fixpreisangebots.

Der Reinigungspartner ist nicht verpflichtet, nicht vereinbarte Zusatzleistungen auszuführen.

Es gilt schweizerisches Recht.

Zwingende gesetzliche Gerichtsstände, insbesondere solche zum Schutz von Konsumentinnen und Konsumenten, bleiben vorbehalten.

Soweit gesetzlich zulässig, ist der Gerichtsstand am Sitz von twozy.

twozy kann diese AGB für zukünftige Verträge anpassen.

Für einen konkreten Auftrag gilt jeweils diejenige Fassung, die der Kundin oder dem Kunden vor Vertragsabschluss zugänglich gemacht wurde.